CCF Parafusos e Telecom
Política de Trocas e Devoluções
Na CCF Parafusos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um item, disponibilizamos abaixo nossa política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, em casos de arrependimento ou desistência da compra.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem indícios de uso
- Deve ser devolvido em sua embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios e a nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Envio de fotos ou vídeos comprovando o problema
- Análise técnica do produto
- Sendo constatado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais
Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a verificação, realizaremos a substituição correta sem qualquer custo adicional.
Situações que Não Permitem Troca ou Devolução
Não serão aceitas solicitações nas seguintes condições:
- Produtos com sinais de uso, instalação ou desgaste
- Itens danificados por mau uso ou manuseio inadequado
- Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos
- Produtos sob encomenda ou personalizados, exceto em caso de defeito comprovado
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora
- Pix ou boleto: devolução via transferência bancária ou Pix
O prazo para conclusão pode variar conforme o meio de pagamento.
Custos de Envio
- Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da CCF Parafusos
- Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente
Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento, informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Considerações Finais
A CCF Parafusos reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor solução, com transparência e respeito ao cliente.